Гарантии и возврат
Правила приема АКБ гарантийным отделом компании «СТАРТОК»
по рекламации на диагностику
Приемка АКБ по рекламациям гарантийным отделом компании «СТАРТОК» осуществляется только при наличии:
От физических лиц:
- копии гарантийного талона с заполненной датой продажи;
- копии кассового чека или копии товарного чека (если покупка была без регистрации);
- заявления о сдаче АКБ по рекламации для проведения технической экспертизы.
Отрывной талон заявления передается покупателю после приема АКБ для проведения технической экспертизы.
От юридических лиц:
1. Брак выявлен до продажи физическому лицу:
- возвратной накладной (УПД) – 2 экз.;
- акта/заявления с описанием проявления неисправностей – 2 экз.;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
2. Брак выявлен конечным потребителем:
- копии гарантийного талона с заполненной датой продажи;
- копии кассового чека или копии товарного чека;
- возвратной накладной (УПД) – 2 экз.;
- акта/заявления с описанием проявления неисправностей – 2 экз.
Не принимаются по рекламациям АКБ:
- Бывшие в употреблении с механическими повреждениями.
- С уровнем электролита ниже уровня пластин.
- С замерзшим электролитом внутри банок.
- Глубоко разряженные (плотность электролита ниже 1,20 г/см3 во всех аккумуляторах (банках).
- Вскрытые самостоятельно.
- С оплавленными клеммами из-за короткого замыкания.
- Взорванные.
При заключении гарантийным отделом, что возвращенная батарея является исправной или испорченной в результате нарушения правил эксплуатации, АКБ хранится на складе компании «СТАРТОК» не более 3-х (трех) месяцев. Если за это время она не была вывезена вернувшей ее стороной, АКБ утилизируется.
Порядок гарантийной проверки свинцовых стартерных аккумуляторных батарей (АКБ)
1. Проверка наличия и правильного заполнения гарантийного талона |
||
|---|---|---|
| 1.1 | Истек срок гарантии, указанный в гарантийном талоне с момента продажи либо с даты выпуска акб |
Гарантийное обслуживание не производится. Обслуживание за счет клиента |
2. Внешний осмотр аккумуляторной батареи |
||
| 2.1 | Отсутствие этикетки завода изготовителя и необходимых документов |
Гарантийное обслуживание не производится. Обслуживание за счет клиента |
| 2.2 | Имеются механические повреждения корпуса | Нарушение правил эксплуатации. АКБ замене не подлежит |
| 2.3 | Имеются места возможной течи электролита | Нарушение правил эксплуатации. АКБ замене не подлежит |
| 2.4 | Повреждены или оплавлены полюсные выводы | Нарушение правил эксплуатации. АКБ замене не подлежит |
| 2.5 | Измерение напряжения разомкнутой цепи АКБ | Записать показание в акт тех. состояния |
3. Проверка уровня электролита |
||
| 3.1 |
Уровень электролита ниже допустимого (оголены верхние кромки пластин) |
Отсутствие контроля уровня электролита. Нарушение правил эксплуатации. Снятие с гарантии |
4. Проверка плотности электролита |
||
| 4.1 |
Плотность электролита меньше, чем 1,20г/см3 при температуре +25°С* |
Отсутствие контроля плотности электролита. Нарушение правил эксплуатации. Снятие с гарантии (за исключением случаев с КЗ) |
| 4.2 |
Плотность электролита в пределах 1,20…1,24г/см3 при температуре +25°С во всех банках*** |
АКБ исправна, следует зарядить. |
| 4.3 | Плотность электролита в одной или нескольких банках значительно ниже, чем в других (> 0,03г/см3)*** |
Возможно, АКБ не исправна. Требуется проверка АКБ в процессе заряда |
| 4.4 | АКБ имеет одинаковую плотность во всех банках (отклонение ~ 0,01)*** | АКБ не имеет явных внутренних дефектов, таких как короткое замыкание |
5. Измерение напряжения аккумуляторной батареи без нагрузки (ЭДС) |
||
| 5.1 | ЭДС батареи < 12,5В (для АКБ с номинальным напряжением 12В)*** | Перед дальнейшей проверкой АКБ следует зарядить |
6. Проверка аккумуляторной батареи под нагрузкой |
||
| 6.1 |
Напряжение на клеммах АКБ под нагрузкой** резко снижается |
Короткое замыкание в одном или нескольких аккумуляторах |
| 6.2 | Напряжение АКБ под нагрузкой равно нулю** | Обрыв цепи |
7. Наблюдение цвета электролита |
||
| 7.1 |
Во время заряда электролит становится мутного темно-коричневого или темно-серого цвета* |
Оплывание активной массы, вызванное эксплуатацией АКБ с низкой степенью заряженности или замораживанием |
8. Проверка зарядной системы автомобиля, на котором эксплуатировалась АКБ.
|
||
| 8.1 |
Шкив генератора проворачивается нажатием руки — натяжение слабое* |
АКБ получает недостаточный ток заряда, см. п. 7.1 |
9. Измерение напряжения генератора (под нагрузкой)АКБ должна быть 100% заряжена (= 1,27г/см3) и исправна! |
||
| 9.1 |
Напряжение заряда на клеммах АКБ за пределами 13,8…14,5В.* |
Недозаряд или перезаряд АКБ в процессе эксплуатации на автомобиле |
10. Проверка тока утечки |
||
| 10.1 | Ток утечки превышает 50мА* | Может быть причиной глубокого разряда АКБ во время стоянки автомобиля |
Примечания:
* Рекламация не принимается, АКБ снимается с гарантии
** Рекламация принимается, АКБ подлежит замене
***Учесть результаты, продолжить проверку в указанном порядке
Важно
- проверка АКБ производится в указанном порядке до выявления причины выхода из строя;
- основные правила эксплуатации указаны в гарантийном талоне на АКБ;
- если состояние АКБ невозможно определить, используя критерии оценки, приведенные выше, то АКБ нуждается в дополнительной проверке.
Обязательства
Наша компания несет полные обязательства по гарантии для всей проданной продукции. Гарантия распространяется на продукцию как отечественного, так и импортного производства. Сроки гарантии прописаны в гарантийном талоне и исчисляются в месяцах от даты продажи.
Даже если вы потеряли гарантийный талон, мы можем восстановить дату продажи по QR-коду на аккумуляторе, а так же по вашему номеру телефона, если вы заранее зарегистрировались на сайте.
Если же вы купили без регистрации или нарушили целостность наклейки с QR – кодом, то сроки гарантии будут исчисляться от даты выпуска нанесенной на аккумуляторе.
Мы заботимся о природе, поэтому принимаем АКБ на утилизацию. В каждой АКБ большое количество вредных для окружающей среды веществ, поэтому мы с радостью примем и правильно утилизируем каждую принесенную нам батарею.